Introdução

A Carteira BB nasceu com o objetivo de integrar pagamentos, benefícios e serviços financeiros em uma experiência única. Em um ambiente altamente regulado e com milhões de clientes, o desafio era simplificar a jornada sem abrir mão da segurança e da robustez operacional.

O Desafio

Criar uma nova funcionalidade nunca foi o principal objetivo.

O verdadeiro desafio era conectar diferentes serviços financeiros em uma experiência única, reduzindo a complexidade para o usuário enquanto atendíamos às necessidades do negócio, às restrições técnicas e aos requisitos regulatórios.

Além disso, o projeto envolvia múltiplas áreas da organização, tornando o alinhamento entre equipes um fator tão importante quanto a própria interface.

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Minha atuação

Atuei como Product Designer, ajudando a transformar necessidades dos usuários e objetivos estratégicos em soluções que pudessem ser efetivamente construídas.

Meu trabalho foi conectar diferentes perspectivas — usuários, negócio e tecnologia — para criar uma visão compartilhada do produto e reduzir incertezas ao longo do desenvolvimento.

Ao longo do projeto participei de atividades como:

• Discovery e pesquisa com usuários

• Facilitação de workshops colaborativos

• Construção de jornadas e fluxos de experiência

• Arquitetura da informação

• Wireframes e protótipos

• Alinhamento com stakeholders

• Apoio à priorização e refinamento das soluções

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Como trabalhamos

Antes de pensar em telas, precisávamos entender como as pessoas resolviam seus problemas no dia a dia.

As entrevistas e dinâmicas colaborativas ajudaram a identificar oportunidades que não apareciam apenas nos indicadores quantitativos. Esses aprendizados serviram de base para jornadas, protótipos e discussões estratégicas entre negócio e tecnologia.

Nosso processo aconteceu em quatro grandes etapas:

① Entendimento do contexto

② Descoberta e pesquisa

③ Cocriação e prototipação

④ Validação e evolução da solução

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O Impacto

Mais do que entregar uma interface, o projeto ajudou a criar alinhamento entre diferentes áreas e estabeleceu uma base sólida para a evolução do produto.

Abaixo estão alguns dos principais resultados alcançados..

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Aprendizados

Esse projeto reforçou uma convicção que carrego em outros desafios: sistemas complexos raramente falham por falta de funcionalidades.

Na maioria das vezes, o verdadeiro desafio está em criar entendimento entre pessoas, simplificar decisões e transformar estratégia em experiências que façam sentido para quem as utiliza.

Foi justamente essa combinação entre visão de negócio, colaboração e design que tornou esse trabalho tão relevante para minha trajetória.

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Explore o case completo

Este resumo apresenta apenas os principais desafios, decisões e resultados.

Para conhecer em detalhes a pesquisa, os workshops, os artefatos produzidos e o processo completo de construção da solução, acesse a apresentação abaixo.

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